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北京美容美发管理咨询有限公司 [百度一下] 
  • 所属行业:综合型公司
  • 企业性质:民营企业
  • 成立日期:1999-4-24
  • 注册资金:500万人民币
  • 员工人数:1000人以上
  • 所在地区:北京朝阳
客服经理 [百度一下]发布时间:2016年12月14日
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工作地区:北京 学历要求:不限 招聘期限:长期有效 招聘人数:3人
性别要求:不限 工作经验:5年以上 年龄要求:不限 待遇要求:7000-8000元/月


职位要求:
1. 根据公司发展战略目标,结合客户服务体系发展规划,建立健全客户调研、反馈管理、投诉管理及客户关怀管理的运营体系;
2. 持续完善客户服务相关流程、规章制度,全面提升客户工作效率和服务品质,提升客户的满意度和忠诚度;
3. 联合it建立和完善客户服务系统,推进客户服务系统整体服务的改善;
4. 传递专业的客服技能以及专业知识分享,分析和评估客服专员与客户的通话,并提供工作辅导;
5. 领导组建客户档案、定期维护和更新;
6. 分析客户需求研究结果,为运营优化改进提供建议;同时基于客户的反馈设计客户服务增值方案;
7. 完成公司考核指标,及时处理客户投诉,解决客户的投诉要求,有效挽留客户。

岗位职责:
1. 熟悉客服中心运营流程、运营管理标准和各项作业指标,对客服中心培训体系搭建有系统的见解,具有优秀的客户服务理念,深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识;
2. 3年以上相同岗位的管理经验,熟练使用客服系统并有实施经验;
3. 了解公司的战略定位、发展状况;精通公司美容美发产品和服务。

企业简介
    集美容美发连锁管理、培训、咨询为一体的多元化公司。主营业务包括美发设计与护理,美容与四季护肤,四季养生与亚健康调理等多方面。并重点创建品牌企业共识文化,将公司的目标、战略与员工的梦想、个人规划、发展相结合,进一步深化了员工与企业之间的利益共识、事业共识、命运共识。强化了核心团队的战略共识力,管理团队的运营共识力,基层团队的执行共识力。
联系方式
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