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简历编号:582hr154681
更新时间:2015-08-18
  • 姓    名:陈**
  • 性    别:
  • 民    族:汉族
  • 现居住址:广东深圳
  • 学    历:大 专
  • 专    业:管理其他
  • 毕业院校:湖南省师范大学
求职意向
  • 意向岗位:客服经理
  • 意向地区:广东深圳
  • 求职类型:全职/兼职
  • 到岗时间:可立即上岗
  • 待遇要求:¥面议元/月(可面议)
  • 提供住房:不提供
工作经历
·深圳市12345公开电话   2009年9月-至今
公司性质:私营企业 行业类别:美容美发化妆 担任职位:客户服务类-客服经理
工作描述:承接市政府行政机关咨询、投诉、求助、意见或建议等来电处理。在2009年9月至2011年5月期间,担任前台客服专员英语坐席,主要工作有:1、负责接听市民的投诉、咨询、求助、意见建议等来电;2、根据市民的来电,快速编辑成公文,转派到相应的责任单位;3、运用良好的服务态度,安抚市民的情绪;4、编辑各种紧急事件,汇报班长跟进。2009年进入深圳市政府12345公开电话平台,业务、服务水平一直在全台排名的前百分之三十。2010年通过业余培训,在2011年3月担任前台英语坐席,承接外国友人的电话。2011年6月至2012年3月,通过岗位竞聘,到公司审核专席,主要工作有:1、负责审核前台接听人员需要提交到责任单位的工单,详细查看前台人员的记录是否简洁明了,符合逻辑,是否有错别字,描述的情况是否与相应的责任单位有关。以保证百分之百正确的工单转派到相应的责任单位;2、搜集前台遇到的比较罕见的问题,上报支撑人员跟踪情况;3、整理前台比较容易出错的情况,上报质检主管;4、监听各种紧急情况的工单,以便政府更好的做好维稳措施;5、协助质检主办完成各项组内事物。2012年4月至今,通过岗位竞聘,担任审核组组长,主要工作有:1、审核组日常现场管理。2、审核组每月考勤。3、每周整理前台工单出错类型,并将数据汇总制表,辅助质检考核系数的正确率。4、每周分析前台工单出错类型,向质检主管汇报,提出相关建议,以便提高前台的质检质量。5、对前台质检系数较弱的员工面对面辅导。6、搜集各类工单问题,整理工单标准,及时报班组长跟进学习。经过在深圳市政府12345公开电话平台的两年多时间,已熟悉呼叫中心日常管理工作与班次、客服应答口径、绩效考核制度和员工管理工作。了解呼叫中心服务特征。有较强分析能力,数据分析能力强,有较强的文字和语言表达能力。
教育背景
·2006年9月-年9月湖南省师范大学管理其他大专 
自我评价
本人毕业于湖南师范大学教育管理专业,具备一定的人力资源与管理学知识。曾是一名英语教师,具备培训和心理学素养,在担任教师期间,一直管理多个班级,有较强的逻辑思维,能分清事情的主次,条理清晰,妥善处理各种突发事件。学习勤奋刻苦,积极进取,学习能力强。努力汲取多方面的知识,拓展自己的知识面,开阔视野,心思缜密,工作耐心细心刻苦负责。本人与同事相处融洽,在工作之余,常与同事交流,并主动关心其工作与生活情况,建立良好的人际关系网络。同时与上级领导关系融洽。 
  经过在深圳市政府12345公开电话平台的两年多时间,已熟悉呼叫中心日常管理工作与班次、客服应答口径、绩效考核制度和员工管理工作。了解呼叫中心服务特征。有较强分析能力,数据分析能力强,有较强的文字和语言表达能力。
联系方式
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