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化妆品企业客服专员
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定义

  化妆品企业客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理,主要是处理客户咨询及投诉等问题,维护企业与消费者之间的关系。

工作职责

  1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户化妆品需求。

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

  4、不断接受企业的各项业务和技能提升培训。

任职资格

  1、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。

  2、高中以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。

  3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

  4、要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

职业晋升通道

  客服专员→客服主管→客服经理→客服总监

开放分类:化妆品企业客服专员
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