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美容院店长
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定义

  美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任。在实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。并且美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”。所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用。

工作要求

  1、解释美容院的服务意识,培养店内员工的敬业精神,合理使用人才,

  2、制定工作计划,分工明确,应善用组织来达成目标,提升美容师的技术和销售能力

  3、分析顾客的意见,解释服务门标及及标准,与同事共同指定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺

  4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策

  5、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务,落实追踪才能掌握成果

  6、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛,选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值

  7、合理布置院内设施,并做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归;

  8、定期培训员工,以提高服务素质,以成长来评估经营绩效,建立责任经营的观念,订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调美容师之间的关系,维持良好的纪律

  9、依照市场情况,制定合理的收费价格,明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑

  10、负责美容院院业绩管理,包括员工的工作安排、行为考核和监督

  11、指导能力以及管理才能,还需要有革新才能,具备各个方面的知识,即所谓全能人才。同时亦要具备老师的耐心、有条不紊的指挥下属。

  12、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;

工作内容

  1、美容院店长每日常规工作

  (1)卫生清扫与检查.(2)早会.(3)顾客意见处理.(4)当日业务总结,信息整理.(5)设备与卫生整理

  2、美容院店长每周例行工作

  (1)总结、分析前一周工作(2)了解、掌握顾客动态(3)对美容院进行评估(4)对重点业务进行绩效分析(5)进行物流分析(6)进行一次大扫除(7)每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事比赛(8)召开每周工作总结、研讨会(9)与个别员工深入谈心

  3、美容院店长每月例行工作

  (1)进行当月工作分析(2)对美容师进行评估(3)对重点业务进行绩效评估(4)审核财务报表(5)薪资发放(6)作客流动态分析(7)作物流动分析(8)作竞争动态分析(9)家访

职位分析

  随着人们的生活水平的不断提高和观念的转变,顾客的需求不再是单纯的美容化妆,而是进升为整体形象的打造。客户的这种与时俱进的需求,证实行业的发展重要性,个人的整体护肤要根据顾客的需求、并且美容院店长要培训美容师成为一个交际能力强的人才。

日常管理

  1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

  2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

  3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

  4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

  5)上级主管临时交付的其他工作。

职业认证

  美容师高级劳动资格认证,高级美容师认证

开放分类:美容院店长
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