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美发顾问
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  美容顾问属于美容院的业务类工作,有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中,美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程,首先由美容顾问将顾客引入店内,详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑,再将顾客推荐到合适的美容师那里,最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。

工作内容

  1、现场接待新客,做好客人的参观登记。给予专业指导,制定维护健康的护理计划,完成营业额。

  2、建立客人档案,准备客户资料。反馈顾客建议及信息,优化现有服务及项目配置。

  3、协调部门内部的关系。协助店长维护管理美容院的正常工作。监督日常服务和操作规范。

  4、拓展及维护顾客,做好顾客管理。负责日常美容师产品、操作手法和仪器的基本培训和考核。

  5、协助完成部门计划业绩和管理工作,做好顾客跟进服务。

工作要求

  1、有美容美体行业经验,沟通能力、亲和力强。

  2、皮肤好、性格活泼开朗、工作踏实。

  3、形象气质佳,具备良好素质素养。

  4、具备专业的美容知识。

  5、有良好的服务意识和团队合作精神,能承受工作压力。

技术要求

  作为一名美容顾问,必须经过相关的技术培训,并获得高级以上的职业资格证书;了解国际时尚美容动态和趋势;有一定的绘画技巧;由于,美容顾问涉及的范围比较广,这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才。

  具备一定的服务心理学基础,实现功能服务与心理服务的有效结合,才便于和顾客进行交流、提供优质服务。

  应熟悉肌肤的组织结构,能够正确判断各种皮肤的性质类型,准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题;最终制定出护肤、美肤的方案。

  熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行按摩。在做按摩之前要与顾客进行有效沟通,让顾客在一个完全放松的环境下,享受护理的乐趣,以良好的服务赢得顾客的心。

  通晓彩妆的知识和技巧,熟练应用各种化妆工具,根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的化妆品为顾客设计合适的妆型,也是美容顾问应尽的责任。

美容顾问必须具备的素质

  1、背会所有产品的名称及价格

  2、背会所有产品当的至少两种成份及功能

  3、背会能克服反对意见的话术

  4、练习语音语调,让声音有穿透力,会引起共鸣

  5、做到心态平和,不急不燥

  6、替对方的脸着想的心态,并用眼神和声音传递给对方

  7、形象要符合美容顾问的身份

  8、试用品一定要干净整洁,最好都是成品

  9、要有一颗金子般的心

  10、要学会跟踪已销售产品的顾客,对其进行最传奇的售后服务,增加续单

  11、要有忠诚于九红日化的主人公思想。

开放分类:美发顾问
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