管理层对绩效考核有异议，HR怎么应对

　　企业的HR部门作为绩效管理的组织实施部门，往往要承担起绩效考核制度的起草、修订、颁布、执行等职责。然而，企业中的每个人对绩效考核的认知都会有所不同。特别是在绩效制度的修订过程中，管理者与员工达成共识，还会因“屁股决定脑袋”的本位因素影响，对绩效考核产生不同的看法和认知。若管理层对绩效制度持有异议，将是HR部门尤为头疼和棘手的问题。

　　下面这个案例描述的就是在制定绩效考核制度时，很多企业的HR部门都会遇到的现象。

　　直面棘手问题

　　A公司的HR部门正在修改公司最新的管理层绩效考核制度，之前已就大部分相关事宜征集过管理层的意见。正式文件经老板拍板后出台，有管理层持有异议，认为某些制度设计的不合理，不符合实际工作情况。HRD(人力资源总监)感到问题很棘手，既不能推翻老板的决策，也不能得罪管理层的经理人。如果问题处理不好，不仅影响企业绩效考核制度的实施，还可能对今后的HR工作带来很大麻烦。

　　那么，出现了这种情况，HRD该如何处理呢?

　　处理好这类问题，要从三个方面着手：第一，HRD不能因怕得罪老板和管理层而回避问题，萎缩不前，应面对现实，积极沟通，尽快找到对策，采取积极策略来应对，化解矛盾。第二，HR部门要认真反思，制定的绩效考核制度引发管理层异议，出现如此棘手的问题，自身的原因在哪?第三，HR部门要吸取这件事情的经验教训，总结出绩效考核制度修订等类似工作的注意事项，纳入到HR部门的工作流程中，未雨绸缪，防患于未然。

　　异议处理的应有逻辑

　　根据笔者多年的企业实际管理经验和人力资源咨询项目经验，解决该问题，应该有个正确的思路和思维逻辑，最终形成解决方案：

　　第一步：了解事实

　　解决棘手问题，积极有效的沟通是前提。HRD应先与有异议的管理层人员充分沟通，了解他们认为制度设计不合理的地方在哪里?问题是什么?不合理的原因是什么?如何设计才能更合理?

　　第二步：分析原因

　　首先，要根据第一步了解的事实，分析异议者提出异议的动机是什么?异议者对制度设计不合理的态度是什么?异议者期望通过纠正不合理制度得到什么?

　　其次，分析HR部门在此事件中的缺陷在哪里?造成这些问题和缺陷的原因是什么?我们来看看出现此事件的原因有哪些?